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城市供水管网是城市赖以生存的“血脉”。茂名水投集团深埋地下的供水管网达1200公里，在抗击新型冠状病毒疫情的特殊时期，集团客户服务中心党支部发挥测漏员、稽查员、抢修员等“水医生”的优势，把脉城市供水管网，保障供水安全，为市民居家防疫，助力企业复工复产提供保障。

一、听巡结合，揪出漏点

“戴着耳机，挂着检漏仪，手持拉钩、小手电”，这是测漏队员工作路上的标配，听音棒是他们的听筒，双脚是他们的交通工具，行走在寂静的夜里，给深埋地下的供水管网“听诊”，茂名市区安静的大街小巷每一处角落都有他们的足迹，水管延伸到哪里，他们就走到哪里，无论是最小的用户表前管，还是最大的出厂管，都精心查探，不放过一丝异样情况。

                                                                             “听诊”管网

有时，因为白天噪音大，造成设备无法正常工作，为了查找出漏点，只能安排在夜幕降临后进行；有时，队员们看地上一滩水或一片地有积水，神经便立即绷紧起来，总要在周围查过清清楚楚，没有漏点才放心前行。在检测供水管网压力，安装临时检测仪表时，队员们难免被水喷湿全身，为此，队员们总是有备而来，随身多备一套衣服，更换衣服后继续工作。测漏工作不仅仅要有精湛的技术，还要有很好的耐心和高度的责任感，在抗疫开展以来，累计诊断出暗漏点达45处，完成供水管网线路巡查1000多公里，核查各种水表500多个，处理损坏供水设施60多处。

                                                                             巡查管线

二、精准施策，修复漏点

“疫”情中的病毒是我们从未遇过的，普通人对其了解不多，但各种不安信息在手机上随时可见，传染性非常强之类的信息更是把人们恐慌的情绪推至最高。市民宅在家里是最好的选择，自来水是市民居家抗击疫情的基本需要。但事情并不是以人的意志为转移，由于天气变化等原因，1月27日，市区官山三路DN400管发生爆裂，影响数万人用水；2月3日，站前路消防局旁DN300管发生爆漏；20日，电白区虎头山虾塘DN300水泥管发生爆裂，受影响人数达4万多人，再加上主动测漏找出来的漏点，令管网分公司的抢修队员应接不暇。爆漏就是命令，抢修就是责任，“为用户早一分钟通水，就可早一分钟减轻市民居家防疫焦虑的情绪，抢修人员展现供水人的担当，为抗击疫情发挥应有的作用”，这是抢修队员战“疫”期间发出的誓言。事实他们也是这样做的。

                                                                             抢修现场

在电白区虎头山虾塘爆管抢修现场，抢修队员的心情是非常不平静，一边是受影响地域广、用户多，必须及时抢修为用户快速通水；一边是所在的地方距离茂名首例确认病例的村庄直线相距仅仅几百米。但抢修队员们并没有退缩，当天接报后，抢修队员即第一时间到达现场，做好围蔽，制定抢修方案。抢修过程队员们置身泥泞积水管坑，淋着寒冷细雨，焊接管件，在应急措施有力保障下，于当晚为市民恢复供水。像这样的抢修，春节期间就有75宗，但队员们一直坚守岗位，他们有时要通宵熬夜，有时一整天都没有吃上一口热饭，饿了啃面包，渴了喝矿泉水，马不停蹄地战斗着。“在路上”这三个字是对抢修队员工作的完美诠释，不怕脏、不怕苦是对他们工作态度的真实写照。为确保供水管网设施完好，供水正常运行，他们强化抢修工作，实行24小时全天候服务制度，把为用户排忧解难放在第一位。抢修人员随时待命，做到召之即来，来之能战，真正做到维护到位，抢修及时，保证市民在防控疫情期间的用水安全。

三、用心服务，为民解忧

为最大限度降低疫情传播风险，切实保障用户的身体健康和安全，客户服务中心主动出击，向用户发出了《市水务集团致用水客户的一封信》，倡导在集团网站、微信公众号等线上办理报装、缴费、维修业务。营业大厅工作人员在做足防疫措施后，于2月3日开门纳“客”，同时对各种原因不能进入营业厅办理业务的客户，及时劝导转线上办理，坚决防止营业大厅成为疫情扩散的中介场所。针对因管网爆管抢修期间用水受到影响的情况，该中心累计开展了5次送水进社区服务，并且坚持到深夜最后一个用户取到水为止，保障了市民防疫期间基本用水需求。据统计，春节以来，客服中心接到来电咨询用户累计500多人次了解水压、水质等用水情况。2月17日，当了解到乙烯市场旁边某企业因供水管线问题，可能影响其复工复产的信息时，集团公司在防疫仍然严峻的情况下，做足各项安全措施，仅用了一天就解决了供水管线问题，助力该企业顺利恢复运营。

                                                                     送水服务坚持到深夜