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茂名市自来水公司民主评议行风

发布时间：2013-12-18 00:00:00 来源： 12月18日，茂名市监察局印发了《关于茂名市2013年民主评议政风行风综合评议结果的通报》，市自来水公司以综合得分83.05的成绩，被评为满意单位，在17个“回头查”单位中位列第4名。 市自来水公司担负着为茂名市区和茂南区、茂港区部分农村提供生产和生活用水的神圣职责，服务人口60多万人。今年，该公司民主评议行风“回头查”工作在市纠风办的领导和督导组的指导下，有效地化解了名湖水库供应原水不足导致市区水压偏低的矛盾、工业渠原水受污染威胁自来水安全的矛盾、捆绑自来水代征收垃圾处理费招致用户质询的矛盾，端正了服务态度，转变了工作作风，提高了服务质量，形成了长效机制。在“回头查”工作中，该公司按照要求完成了“规定动作”，结合实际增加了“自选动作”，圆满完成了“回头查”各个阶段的工作任务，取得了阶段性的较好效果。 一、多措并举，立体宣传，切实做好宣传发动工作 在今年 “回头查”工作中，该公司十分重视做好宣传工作。一方面，在市民主评议行风工作动员会后，公司领导班子成员和部门负责人认真学习了相关文件，统一了思想认识。该公司成立了以公司党总支部书记、公司经理为组长的民主评议行风“回头查”工作领导小组，制定下发了《民主评议行风“回头查”工作实施方案》、《整治“庸懒散奢”实施方案》，以整治“庸懒散奢”为抓手，推进行风建设。另一方面，开展了立体式的宣传发动工作。该公司召开动员会，悬挂宣传标语，编制工作简报，在公司网站开设“回头查”工作专栏，利用板报、墙报加大宣传力度，使全体干部职工充分认识了行风评议“回头查”工作的重要性、必要性和紧迫性。 二、请进来，走出去，广开渠道纳良言 为了找准行风方面存在的问题，该公司采取了“请进来、走出去、发问卷、群众提、网络询、班子查”等多种方式，广泛征求意见，该公司召开了用户代表暨行风监督员座谈会，虚心听取意见和建议。主管客服的副经理带领有关人员，走访了茂石化华达物业管理公司、茂丰物业公司等10多个用水大户，现场征集意见和建议。该公司还通过营业大厅的收费前台、上门抄表等方式，向市民发放征求意见表，广泛征求意见和建议。该公司将收集到的意见和建议进行归纳梳理，明确了整改措施、责任领导、具体责任人和整改时限，认认真真抓整改。 三、结合实际，边评边改，让广大用户得实惠 改被动服务为主动服务，供水服务进社区。通过“回头查”，公司全体员工消除了本位意识，改被动服务为主动服务，千方百计为用户排忧解难。为了方便用户申办阶梯水量，该公司派出客服人员到“财富新城”、“亿城名苑”等小区，主动上门办理业务。遇到突发性爆管停水，该公司立即免费送水到用户集中的社区。今年以来，因爆管停水，该公司共为用户送水22车次，竭尽所能保障用户的基本生活用水。为了让用户明明白白消费和及时了解停水信息，该公司今年投资40多万元，建成了供水呼叫服务中心，接受用户查询和投诉。每月发送13万条手机短信，第一时间将用水消费清单、停水通知告知用户。由于市区供水管网残旧，近年来经常爆管。今年1至10月共抢修爆管1985宗，平均每个工作日9.5宗，该公司的工人一身泥巴，一身汗水，尽量把爆管停水的影响降到最低。 以整治庸懒散奢为突破口，促进工作作风大转变。该公司在内部明查暗访，查处庸懒散奢，精简会风文风、严格接待标准、完善误餐制度、严禁公车私用、严查上班玩游戏、炒股等行为。通过整治，职工责任心和责任感明显增强。如营业所抄表班班长韦少鹏同志在市人大宿舍大院抄表时，发现暗漏疑点，追查到底，查出了DN200铸铁管暗漏，解决了长期影响该大院水压不足的问题。该公司在《2013年公司目标管理责任制考核办法》中规定：“抄表员发现水表用水量异常，应在抄表之日起3天内通知用户”。很多用户在抄表员的提醒下，发现表后漏水问题，经及时处理，挽回了损失。该公司努力为政府分忧，为用户解难。今年市政府批准该公司调整水价，为了让市民理解接受新水价方案，该公司印发了8万份的宣传资料，由抄表员发送到各家各户，还登网站、发短信，深入细致宣传解释，得到广大用户的理解，实现了水价调整工作零投诉，有效降低了社会影响。 争取政府资金支持，让更多的市民用上放心水。为了改造旧管网，扩建新管网，该公司积极争取政府资金，改造供水管网。 2012年该公司争取到中央预算内投资2270万元，用于管网扩建。今年，经过该公司努力争取，市政府决定将改造油城一二三路需要迁移供水管道所需资金，列入市政府公路改造整体预算，采用BT的形式招标施工。此举实际为该公司改造供水管网支付了1498万元。今年市政府决定拨付1000万元，用于河东水厂管网扩容工程。据统计，2012年和2013年该公司共争取到政府支持资金4768万元，有效促进了市区旧管网改造和新管网建设。今年以来，该公司积极筹措资金，先后完成了环水东湾旦场片区、市一中新校区和茂港区一中新校区、市民大道片区等一批供水工程，使公司的供水服务范围越来越大。目前，该公司管网向东延伸至电白旦场镇，向南延伸到茂港区小良镇，覆盖了茂港区75%的农村，服务人口达65万人。 科学应对原水污染，确保水质安全。11月15日深夜11时许，河西水厂制水员工发现工业河的原水出现异味。公司立即启动应急预案，一边电话向市政府应急办报告，一边投加活性碳除臭，同时加强水质监测，并对市区相关区域供水主管进行排水，清除异味。11月16日，公司主动联系市环保局并派员参与查找污染源。经查，污染是由非法分子将工业污水运至高州祥山中心小学附近的山底桥旁倾倒入截涌坑河沟，污水流入高州祥山排水河，排水河被下游施工队人为阻塞，污水倒流进工业渠所致。当日中午，污水倒流已作处理，原水异味已消除。为了更加全面、详尽、准确检测水质，对用户负责，公司于11月16日下午送工业渠樟木水站地段水样、河西水厂原水水样、河西水厂出厂水水样和管网水水样到华南地区最大的国家级水质监测站佛山水质监测站进行检验。检验结果与该公司检验的一样，即除嗅和味外，其他指标均符合国家生活饮用卫生标准，可以饮用。11月16日晚上，公司召开会议，研究应对工业河原水污染。会后，公司采取了四项应对措施：一是继续投加活性碳，对原水进行处理，密切监测水质。二是与市政府应急办和市环保局保持密切联系，及时报告情况，配合市环保局查找污染源。三是增加供水服务热线电话的值班人员，如实回复用户咨询。四是密切监测网络舆情。为了尽快消除市区局部管网残留的异味，公司对茂南开发区、露天矿、石油分公司等区域的供水主管进行排水除味，并对投诉和咨询的用户逐户上门回访，满足用户要求。至11月17日凌晨，河西水厂入水口原水PH值为6.7，已恢复正常值，市区管网的异味全部消除。为了消除用户恐慌，11月17日下午该公司按照市政府指示，在公司网站、茂名论坛、0668论坛发布了《关于河西水厂原水异味情况的通报》，并于当天晚上在茂名电视台播发了新闻和通报。18日又在《茂名日报》和《茂名晚报》刊发了新闻通稿。通过发布正面信息，网情于11月20日基本平息。下一步，该公司将配合市政府尽快出台原水污染应急机制，确保自来水水质安全。