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致力构建和谐供水

发布时间：2009-11-02 00:00:00 来源：柯艺 广东省茂名市自来水公司坚持“以用户为中心”的服务宗旨，落实科学发展观，全致力于构建和谐供水，提高服务质量，扩展供水区域，改造供水管网，提高水质监测能力，确保水质卫生，让市民喝上优质的放心水。 　　严把水质关，让群众喝上放心水。 　　自2007年7月1日起，国家饮用水实行新的国家标准，新国标较旧国标最突出的是检测指标值增多，由原来的35项增加到106项，指标要求高，特别是出厂水浊度，由过去的不高于3NTU，提高为不高于1NTU，其他微生物指标检测值要求也更加严格，这对该公司来说，是一次水质要求的重大挑战。由于河西水厂原水是明渠供水，易受污染，水质变化季节影响明显，耗氯量大，有机污染时有发生而制水设备相对落后。因此，必须对制水构筑物进行改造，提高中心化验室的检验仪器精度，但需要不菲的投入。尽管面临种种困难，该公司仍然想方设法，通过持续开展挖潜降耗增效益活动，紧缩非生产开支，减少一切不必要的费用，集中资金以解决生产运行费用。继2007年购置一批新的水质检测仪后。2008年，顶住资金压力，投入30多万元对水质监测所环境进行改造，新购进紫外线分光光度计等一批检测仪器。水质监测所07年所拓展的6个项目今年已投入单月分析，08年又拓展了8个新项目，目前水质检验项目已达97项，力争2010年水质检测达到新国标的要求。 　　在加强水质检测的同时，该公司着力提高制水工艺技术。走科技兴企之路，成立了技术攻关小组，对制水、供水上的技术难题进行攻关。对河西水厂脉冲澄清池人字板进行改造，取得较好效果。去年全年出厂水合格率99.97%，管网水合格率99.9%，水质综合合格率99.9%。多年来，该公司努力开拓供水面，让更多群众喝上放心水。去年，安装公司安装新管道2万多米，新增装表户2678户，新增用水人口约2000人，市区管径75毫米以上的供水管道总长376公里，装表户共114006，用水人口48.9万人，市区用水普及率达100%。 　　加强管网维护，确保安全供水。 　　近几年来，该公司致力于抓好管网漏耗率，着力管网维护抢修工作，管网漏耗率控制在15%左右。该公司每次因管道抢修停水，都及时做好电视、电台通知，小区上门贴通知，电话解释工作，对停水时间较长的，还派出送水专车，免费向市民送水。为了解决老城区水压低，容易出现爆管漏水的问题，该公司实施了东水西送工程，把油城路和双山路的两条联通河东、河西的供水主动脉贯通，形成河东河西水厂网状循环供水的管网格局，极大地提高了供水安全可靠性。近两年来，再次开展老城区管网改造，先后完成了东茂花园段，新福二、三路段，计星路段管道改造工程施工任务，彻底解决了火车东站，东茂花园一片，文光花园，新福花园，华海花园，计星路段，嘉燕花园，气象局大院等一大片用户长期投诉水压低的问题。使市区供水形成了水量够、水质好、压力足的良好供水局面。 　　致力和谐供水，不断提升服务水平 　　该公司十分重视从“软件”上提高企业的实力。营业所是该公司的窗口部门，负责水表抄收和水费收缴。为了提高抄收的准确率，确保水费的回收率，方便市民缴费，在制定考核目标时，所订立的指标既有鼓励性又有制约性，对抄表员进行严格的培训，禁止抄表员估表、错抄、漏抄水表等不负责行为，制订合理的奖惩标准，确保抄表准确性，急用户所急以用户利益为重。对用水量突然增大的情况，本着为用户负责的出发点，抄表员如果发现本月用水量比上个月突增30%的，都想办法通知用户对水表或室内用水情况进行跟进，避免非水表因素造成水费损失，这一举动赢得了用户的赞扬，为企业树立了良好的形象。为了方便市民交费和查阅水费，该公司顶住资金紧缺压力，08年投资40多万元，对营业收费系统软硬件进行升级，大大提高了工作效率和服务质量，改变以往因为系统落后，扣费慢，交费难，查阅难等问题，其中水费预存功能更解决了偏远用户的缴费难问题，大大地方便了用户。在前台收费岗位增设两个窗口专为用户打清单和接听咨询，水费查询、缴纳更便捷。着装统一，佩证上岗，微笑服务，贴心周到。