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用户满意是对企业提供的产品和服务的直接性综合评价，更是用户对企业、产品、服务的认可。开展党史学习教育以来，茂名市水投集团以提升营商环境为切入点，秉照“以水立业、以人兴业、服务当先、发展至上”的经营宗旨，将党史学习教育与做好供水服务结合起来，把开展“我为群众办实事”与令供水用户满意为最终目标工作紧密结合起来，把党史学习教育成效转化为提供优质服务的动力，深入了解用户需求，从自身入手，供水服务再升级，同时开启了线上和线下服务通道，有效建立与用户畅通的服务桥梁，最大限度满足用户对供水服务的需求。

主动关怀，提供精准服务

“您好，我是茂名市水投集团抄表员，您本月用水量较之前增加了不少，如果您近段时间没有明显的用水变化，我们建议您检查家里的用水设备是否存在漏水情况”。这是市民梁先生近日接到的一通供水抄表员打来的服务提醒电话。原来梁先生这个月家里的抽水马桶出现了漏水，但一直没有发觉，造成用水量增加了2倍以上，在收到抄表员的提醒下，迅速处理了漏水问题，避免了进一步的损失，梁先生对市水投集团这一热心之举表示非常感激和真心认可。

 发出用水异常提醒

市水投集团从用户角度出发，升级了供水抄收系统，实现抄表现场实时计量，并通过后台数据分析用户至抄表时的实际用水量，与上月或一定时限内的用水量进行比较，动态向抄表员进行提示。抄表员研判后，对出现用水异常的情况，通过电话、发送用水异常通知单等方式向用户提醒，有效避免用户的损失，节约了水资源。对存在类似梁先生用水异常情况的用户进行精准提醒服务，今年累计发出3000多次提醒，让用户真切感受到暖心关怀。

快速响应，始于用户需求

时值盛夏，天气酷热，耐热性差的水泥管在热胀冷缩的作用下，经常出现爆管。7月9日凌晨，官渡一路北侧DN500水泥材质供水管线出现爆裂，造成官渡一路以北至大园路保利东湾一带停水。市水投集团闻讯后，立即派出深夜值守的抢修队伍到达现场开展抢修，但由于爆管位置周围环境复杂，供电、供气、通讯等管道错综复杂，相互交织，需要相关职能部门配合处理，抢修被迫延后至白天进行。凌晨，停水对用户影响较小，但白天停水给生活带来的麻烦就较多，水投集团了解到官渡一路晨光江东幼儿园饮用水储备不足，给上学的师生带来极大生活不便的情况后，仅仅用了50多分钟，一辆载着干净自来水的送水车便来到了幼儿园的门口，解决该校缺水“燃眉之急”。

开展应急送水服务是市水投集团应对突发性停水，保障学校、医院等特殊单位正常运转的一项重要保障服务措施，专门配置了一台送水车，随时准备为缺水断水区域急需用水用户提供应急送水服务。据不完全统计，今年上半年，水投集团就出动送水服务10多车次，受益市民2万多人。

为学校送水

寻根问底，终于用户满意

“我的诉求刚提上去，当天，你们工作人员就和我联系了，没想到你们这么重视，而且办事效率挺高的，才两天，就帮我们解决了一个多月以来水压偏低的问题。现在，我们小区水压已正常，用户正常用水已完全没有问题了，谢谢啊！”6月20日，市宏丰新城小区物业公司向市水投集团赠送锦旗时，该公司谭海权经理满意地说。原来，宏丰新城近段时间白天水压水量正常，但到了晚上，则出现水压低、水量少的情况，接到诉求当天，市水投集团上、下午两次派人到现场检验总表前水压，均显示正常，因表后管道属于物业公司管理，工作人员建议物业公司检查表后管道，但物业不认可检查结果，没有做表后检查。水投集团考虑到用户用水不便，当晚，在用水高锋时段，再次派出人员到现场检查，并要求物业公司管理人员见证，拆开阀门测量总表前水压，测量结果显示水压符合要求、水流量充足。

现场检测

至此，物业公司工作人员才信服，开始自查表后管问题。为确保尽快解决该小区水压异常问题，水投集团工作人员主动协助物业公司排查表后管道，经过一天的排查和检测，终于找到了主要原因，该小区的总表后的衬塑材质管材受热收缩变形，造成管道管径变小，出现用水高峰水压不足的现象，经更换受损管道后，水压恢复正常。该小区物业公司对市水投集团做到令用户满意为止的工作作风竖起了大拇指，坚决要向水投集团赠送锦旗，以表谢意。

赠送锦旗

多维了解，持续做优服务 

市水投集团开展上门为用户排解用水问题，只是众多服务活动中的一项。不定期召开恳谈会，邀请用户对用水各个环节提出意见建议，拓宽用户诉求表达渠道，以最直接的方式来收集用户有价值的意见和建议；开展“水暖活动”，参与“民生热线”“与法同行”等系列活动；开通供水服务热线2888777等，通过电台、热线、走进社区面对面等方式多维度收集了解用户需求，从而针对性的加以改进，持续改进内部服务流程，提升供水服务品质。

助力城市数字化建设，推行数字化业务，目前各种用水业务均可网上办理，如开通了网上用水报装渠道，通过在线提交相关资料，用户报装用水实现“零跑腿”；水费缴交可选择营业厅，银行托收、银行代扣，支付宝、微信等多种缴费渠道，切实为用户带来便利。

勤练内功，不断优化用水报装内部流程，切实提高工作效率，用水报装从6个环节优化为：不涉及外线工程2个环节，2个工作日完成；涉及外线工程3个环节、6个工作日完成，更快更优满足用户用水需求，助推我市营商环境建设。 

正是追求“始于用户需求，终于用户满意”的服务，推动茂名市水投集团的服务质量不断提升，让用户喝上“放心水”，有效提升用户用水满意度幸福感。