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映日“水花”别样红

发布时间：2014-03-27 00:00:00 来源： 茂名市自来水公司营业所是公司对外服务的重要窗口，是公司与客户面对面交流沟通的主要场所。营业所现有员工62人，其中女职工50人。她们怀着一颗无比真诚的心在风里来、雨里去，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，她们是茂名水务行业映日当红的“水花”。3月26日茂名市妇联受广东省妇联委托亲自到该所授牌，授予 “广东省巾帼文明岗”的荣誉称号。 心系用户所急，情怀用户所想 营业所把“以客户为中心”的理念作为贯穿各项工作的主线。以“发展”、“沟通”、“理解”、“宽容”、“诚信”、“创新”作为服务的基本内容，聆听客户心声，从创新服务理念、加强服务管理、完善服务支撑、丰富服务内容和提升服务形象五方面开展客户服务，全面提升客户满意度。2013年1月，面对代环卫部门收缴垃圾处理费等问题，市民不理解，意见很大。他们带着不满与不理解来到营业厅，满肚子的怨气全抛给了收费员，收费员尽管满心委屈的泪水，但面带微笑，耐心地向用户解释，想尽办法化解市民心中的疑惑怨气，使市民满意地离开营业所，使公司与用户达到真诚沟通，顺利开展代收缴垃圾处理费，圆满完成了政府交给的任务。 2013年6月因华达物业公司收取住户的物业费已含环境卫生有偿服务费，其属下的住户得知重复收费后，蜂涌至公司营业大厅，要求打印水费清单及退还重复收取的环境卫生有偿服务费。看到每天排队打清单围得水泄不通的人群，廖荣副所长一边向分管领导汇报情况，一边采取行之有效的应对措施，在公司大厅处增设了三个窗口打印清单，缩短了用户排队等候的时间，大大方便了用户。收费员江振桃带病坚持工作，准备待产的朱舒芸挺着大肚子每天输入近千个电话，有一次，收费员吴伟清在累了一天准备下班锁门的时候，看到急冲赶过来的用户，急用户之所急，想用户之所想，为了不给用户带来麻烦，重新启动电脑为他打印清单，受到了用户的好评。在整整20多天时间里，营业所为华达物业公司用户打印水费清单3万多份，整个过程秩序良好，无意外突发事件发生。 爱岗敬业，无私奉献 抄表工作是一个简单的工作，但是在实际的抄表过程中，抄表不仅仅是一个数字，而是要在这组数据中，结合水表的运行是否正常，了解用户的用水性质，用户每月的用水量，用户的水管走向作为分析和判断的标准。去年春节期间抄表员周春红在抄某酒店水表的时候，分析该酒店生意在茂名市是最好的，而过年期间，其他酒店的用水都上浮10%左右，而该酒店不增加反而减少。一连几天她不辞劳苦，细致观察，证实该水表属人为导致不正常运行，为公司挽回直接经济损失三万多元。班长韦少鹏在行风评议“回头查”中发现暗漏疑点，追查到底，最终发现DN200铸铁管暗漏，为公司挽回经济损失。所办公室主任黎小青每天面对着大量的数据，表务账务需要处理，工作极为负责任，一丝不苟，碰到有疑惑的数据，一查到底，哪怕下班了也“叮”着问题不放，凭着这股“叮”劲，水费的每笔收入都及时、准确地回收入库。 真诚沟通，水费不拖 营业所的抄表员大部分是女性，她们肩负着覆盖市区及周边的茂南区、茂港区部分郊区的水表抄收工作，水表约13万多个，供水管线约600公里，且有些水表安装得很分散，到农村片区抄表时经常被狗围攻，甚至还有水表被草埋住或被围在鸡猪屋里，臭气熏天，时常弄得一身脏不说，还要“对付”那沉重的水泥盖板，抄表员的工作辛苦和琐碎，笔下记录的水表数字却涉及到老百姓的切身利益。抄表员莫倩梅就在抄表过程中被野猫咬伤，但仍然坚持把抄表工作做完，黄伟清给用户复水的路上发生车祸，造成脊椎尾骨错位，仍坚持一边理疗一边把抄表工作做好。收费班长梁婵经常遇到租房户欠缴大量的水费的情况，原因是在租住房屋的时候不知道应该把水费结交清楚，当租客入住的时候已经有欠费的现象，所以造成欠费结交不清。面对这种情况，她积极与房主联系说明情况，同时与租客说明，避免事后给双方带来很多不必要的麻烦和损失。常常面对拒绝，她并没有气馁，而是以一颗真诚的心和认真负责的工作态度，感动了用户，缴清水费。看似简单，平凡的收费工作，却与千家万户有着密切的关系，收费员用最真诚的心、最优质的服务去帮助用户。多年的收费工作，使她们与用户之间建立了友谊和互信关系。如华达石化物业有限公司的水费单每月多达2000多张，为了帮助该公司更好地回收商铺水费，黎小青总是第一个帮其及时整理好账单，该公司看到整理得如此详细、有序的单据及汇总很感激，从来都是当月交清水费，从不拖欠。抄表员每月都挨家挨户打电话，贴通知单，反复提醒用户交费。在女工们的共同努力下，2013年水费回收率99.6%，比2012年提高0.07%，再创公司历史最好水平。