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充分发挥“半边天”的作用 全心全意为城市生产和市民生活服务

发布时间：2012-04-08 00:00:00 来源： 茂名市自来水公司营业是一支以女性为主的服务队伍，现有女职工46人，占该所总人数的75%。该营业所在自来水公司的领导下，坚持以学习实践科学发展观为指导，以深入开展“创造争优”活动为契机，秉承“全心全意为城市生产和市民生活服务”的宗旨，充分发挥“半边天”在工作中的作用，严守服务承诺，爱岗敬业，风里来、雨里去，在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩。经过“半边天”的不懈努力，该所被茂名市妇女联合会授予“巾帼文明岗”的称号。 一、以深入学习实践科学发展观为动力，发挥女职工的半边天作用，严守服务承诺，营造优质的服务环境 该所借公司不断强化内部管理、坚持科学发展观、坚持以人为本、深入开展创先争优活动的东风，着重抓好职工的思想教育，使大家深刻认识到“严则成、松则败”的道理，因此，围绕公司的中心工作目标，所里为了提高女工的思想素质，锻造出一支思想和业务技能都过硬的女职工队伍，号召她们踊跃参与“自尊、自爱、自重、自强”、“专一门、会二门、懂三门”学习活动，做“有理想、有道德、有文化、有纪律”、“爱国、守法、诚信、知礼”的新时代女性；同时，又积极响应公司提出的“节能、降耗、增效”号召，从我做起，不分点滴，履行岗位职责，争当“巾帼建功立业”标兵。提供优质服务，为顾客搭建优良的服务平台，是公司中心工作的重要核心之一，而该营业所作为公司最前沿的服务阵地，特别是所里的女工们更是站在服务的第一线，肩上责任重大，为确保完成公司交给的各项工作任务，做到各尽所能、想方设法、同心合力，营造一个让顾客满意的宽松氛围，提供优质服务。如，该营业所廖荣副所长一心扑在事业上，舍“小家”顾“大家”，为了提升该的服务形象，多次组织收费员观看有关窗口服务礼仪等电教片，并提出“以客户为中心”的理念作为贯穿各项工作的一条主线。以“发展”、“沟通”、“理解”、“宽容”、“诚信”、“创新”作为服务的基本内容，聆听客户心声，从创新服务理念、加强服务管理、完善服务支撑、丰富服务内容和提升服务形象等五个方面开展客户服务，全面提升客户满意度。如，有个顾客长期拖欠水费需交违约金，今年8月26日，他为了减免违约金，借着酒意故意在营业厅大吵大闹煽动群情，对此，综合室副主任吴伟清同志立即热情耐心地向他解释。最后他愉快地交清了水费和违约金。 二、全面沟通，诚挚干事，爱岗敬业，提升服务水平及服务质量 全面沟通，积极促成水费的回收。收费班长梁婵同志经常遇到租房户欠缴大量的水费，原因大多是他们租住房屋的时候不知道应该把水费结算清楚，当租房户住进的时候已经有欠费的现象，所以才造成欠费结交不清的事情。面对这种情况，她积极主动与房主联系及说明情况，同时也与租房户说明在租住房屋之前应该把水费结算清楚，避免事后给双方带来很多不必要的麻烦和损失。在拒绝面前，她并没有气馁，想方设法与房主、租房户沟通联系和协商，以一颗真诚的心和认真负责的工作态度，感动了用户，并及时缴纳水费。 诚挚干事，优质服务百姓家。平凡的收费工作看似简单，却与千家万户息息相关，收费员用最真诚的心、最优质的服务去帮助用户。多年的收费工作，使他们与用户之间建立了友谊和互信关系。例如，华达石化物业有限公司的水费单每月多达1200多张，为了帮助该公司更好地回收商铺水费，收费女工们总是第一个帮其及时整理好账单，贵公司看到一叠叠整理得如此详细、有序的单据及汇总而感激，从来都是当月水费当月交清，从不拖欠。动之以情，解决水费回收难问题。当有个别用户对水费的计算方法有异议，并表示拒交水费时，该所收费员为就不厌其烦地向用户讲解水费的计算方法；当有用户不明所交的费用结构时，细心向他们解释其中有搭收的污水处理费及垃圾处理费等；同时教会用户如何识别水表的读数；等等。在收费员的和声细语耐心解释后，最终打动了用户同意交费。收费员还经常遇到用户在自家的马桶或地下管道暗漏水造成用水量加大的情况下，却说是水表有问题来验表，营业员总是热心地向用户解释造成暗漏的原因。 爱岗敬业，平凡岗位创造不平凡业绩。人们常常赞叹江河湖海的烟波浩淼，可却常常忘记百川奔腾之前其源只是点滴。该所的工作，没有豪言壮语，只有默默无闻的付出，女工们在平凡的岗位上，发挥着自己的光和热，为供水事业的发展贡献自己的一份力量。当抄某酒店水表的时候，大表班的周春红同志在分析该酒店生意在茂名市是最好的，而且又逢过年，其他酒店的用水量一般都上浮10%左右，而该酒店不增加反而减少，居于这种情况，她一连几天，不辞劳苦，细致观察，之后会同班长杜谷到场确认，证实该水表不正常运作是属于人为的，后公司作了处理。为此她为公司直接挽回经济损失三万多元。营业所办公室主任黎小青同志为确保水费准确回收，经常反反复复细心比较水费数据，既为用户着想，也为公司把好收费回收关。在女工们的共同努力下，该所的水费回收率达98.3%以上，获得公司的激励机制奖励。 三、怀着对工作的深情和对家人的愧意，一如既往，确保抄表任务完成 该营业所的抄表员大部分是女性，她们背负着覆盖市区及周边的茂南区、茂港区部分郊区的水表抄收工作，水表约12万多个，供水管线约600公里，且有些水表安装得很分散，甚至被草埋住或被围在鸡猪屋里，臭气熏天，可想而知，抄表员的工作辛苦和琐碎！而该所的女工对工作满怀着热情和高度责任感，工作任劳任怨，总是超额完成任务。如抄表员吴惠娟同志面对丈夫身患绝症，既要照顾幼小的儿子和住院的丈夫，又以饱满的热情来较好地完成自己的工作，但当其独对时却总是泪流满面偷泣。朱瑞明所长知道情况后，发扬所里关爱员工的优良传统，多次关心和安慰她，所里全体同事也自发地向她伸出援手，共捐爱款四千多元帮其共渡难关，在其丈夫去世后，帮其解决临时住房，使她倍感组织的关爱和温暖。总之，营业所作为茂名供水对外的重要窗口，而女工作为窗口的主力军，没有辜负公司与市民的信任和寄望，为公司的文明之花盛开而洒下了辛勤的汗水，为茂名供水事业发展谱写了辉煌的篇章！（公司营业所）