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致力构建和谐供水
发布时间:2009-11-02 00:00:00 来源:柯艺 广东省茂名市自来水公司坚持“以用户为中心”的服务宗旨,落实科学发展观,全致力于构建和谐供水,提高服务质量,扩展供水区域,改造供水管网,提高水质监测能力,确保水质卫生,让市民喝上优质的放心水。   严把水质关,让群众喝上放心水。   自2007年7月1日起,国家饮用水实行新的国家标准,新国标较旧国标最突出的是检测指标值增多,由原来的35项增加到106项,指标要求高,特别是出厂水浊度,由过去的不高于3NTU,提高为不高于1NTU,其他微生物指标检测值要求也更加严格,这对该公司来说,是一次水质要求的重大挑战。由于河西水厂原水是明渠供水,易受污染,水质变化季节影响明显,耗氯量大,有机污染时有发生而制水设备相对落后。因此,必须对制水构筑物进行改造,提高中心化验室的检验仪器精度,但需要不菲的投入。尽管面临种种困难,该公司仍然想方设法,通过持续开展挖潜降耗增效益活动,紧缩非生产开支,减少一切不必要的费用,集中资金以解决生产运行费用。继2007年购置一批新的水质检测仪后。2008年,顶住资金压力,投入30多万元对水质监测所环境进行改造,新购进紫外线分光光度计等一批检测仪器。水质监测所07年所拓展的6个项目今年已投入单月分析,08年又拓展了8个新项目,目前水质检验项目已达97项,力争2010年水质检测达到新国标的要求。   在加强水质检测的同时,该公司着力提高制水工艺技术。走科技兴企之路,成立了技术攻关小组,对制水、供水上的技术难题进行攻关。对河西水厂脉冲澄清池人字板进行改造,取得较好效果。去年全年出厂水合格率99.97%,管网水合格率99.9%,水质综合合格率99.9%。多年来,该公司努力开拓供水面,让更多群众喝上放心水。去年,安装公司安装新管道2万多米,新增装表户2678户,新增用水人口约2000人,市区管径75毫米以上的供水管道总长376公里,装表户共114006,用水人口48.9万人,市区用水普及率达100%。   加强管网维护,确保安全供水。   近几年来,该公司致力于抓好管网漏耗率,着力管网维护抢修工作,管网漏耗率控制在15%左右。该公司每次因管道抢修停水,都及时做好电视、电台通知,小区上门贴通知,电话解释工作,对停水时间较长的,还派出送水专车,免费向市民送水。为了解决老城区水压低,容易出现爆管漏水的问题,该公司实施了东水西送工程,把油城路和双山路的两条联通河东、河西的供水主动脉贯通,形成河东河西水厂网状循环供水的管网格局,极大地提高了供水安全可靠性。近两年来,再次开展老城区管网改造,先后完成了东茂花园段,新福二、三路段,计星路段管道改造工程施工任务,彻底解决了火车东站,东茂花园一片,文光花园,新福花园,华海花园,计星路段,嘉燕花园,气象局大院等一大片用户长期投诉水压低的问题。使市区供水形成了水量够、水质好、压力足的良好供水局面。   致力和谐供水,不断提升服务水平   该公司十分重视从“软件”上提高企业的实力。营业所是该公司的窗口部门,负责水表抄收和水费收缴。为了提高抄收的准确率,确保水费的回收率,方便市民缴费,在制定考核目标时,所订立的指标既有鼓励性又有制约性,对抄表员进行严格的培训,禁止抄表员估表、错抄、漏抄水表等不负责行为,制订合理的奖惩标准,确保抄表准确性,急用户所急以用户利益为重。对用水量突然增大的情况,本着为用户负责的出发点,抄表员如果发现本月用水量比上个月突增30%的,都想办法通知用户对水表或室内用水情况进行跟进,避免非水表因素造成水费损失,这一举动赢得了用户的赞扬,为企业树立了良好的形象。为了方便市民交费和查阅水费,该公司顶住资金紧缺压力,08年投资40多万元,对营业收费系统软硬件进行升级,大大提高了工作效率和服务质量,改变以往因为系统落后,扣费慢,交费难,查阅难等问题,其中水费预存功能更解决了偏远用户的缴费难问题,大大地方便了用户。在前台收费岗位增设两个窗口专为用户打清单和接听咨询,水费查询、缴纳更便捷。着装统一,佩证上岗,微笑服务,贴心周到。
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