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5月6日下午19时13分开始，陆续有部分市民向我公司客服电话报告：自来水出现有刺鼻性异味。因为关系到水质问题和涉及范围较广，我公司马上启动应急预案，紧急处理。现将有关情况通报如下：

接报后，我公司马上启动应急预案，集团公司主要负责同志亲自指挥，两名副总经理带领相关部门负责同志，始终坚守现场，开展各项应急处置工作。马上派出应急水质检测组，到反映情况的市民家中抽取水样进行检测。经现场抽取自来水样检测，发现自来水中的余氯含量为0.5mg/L,比平时自来水中的余氯含量0.3mg/L--0.4mg/L稍高，因此初步估计水中异味为余氯味道。余氯产生的刺鼻味，因各人对味觉感应有差别，因而对余氯味道的表达亦有差别，加上市民自然产生的恐慌心理，造成社会的热议。对市民造成的不便和麻烦，我公司深表歉意。

抽取水样后，除现场检测水样余氯含量外，将水样带回我公司进行挥发性及半挥发性物质检测。目前，除管网水余氯比以往稍高外，未检测出其他挥发性及半挥发性物质，水质符合国家饮用水标准。从目前掌握的情况分析，本次自来水出现异味属游离余氯刺激性气味，水质安全有保障，请市民放心饮用。

与此同时，为及时接听市民打进我公司客服中心的服务热线电话，在原有接线员值班的基础上，加派工作人员接听市民咨询电话，根据以上初步判断向市民作出解释，以缓解市民恐慌情绪。为尽快减少供水管道中余氯含量的自来水，从而减少余氯味道较明显的自来水进入市民家中，我公司组织了30多名工作人员，到官山路、官渡路、文明路、油城路、双山路等有关区域，通过消防栓排放自来水，排除异味。

经调查分析，造成余氯较高的原因主要是：

河东水厂第三期工程于今年三月份正式并网生产，自动化程度较高，目前仍在试运行阶段，系统调试正在进一步完善之中，在生产过程中，自动加氯系统自动控制加氯量有时比平时稍高，出厂水余氯含量为0.55mg/L。而第一、二期工程为手动控制氯气投加量，三个不同期工程的系统目前正在调试整合阶段，有时可能会造成自来水中的余氯含量会比平时稍高或稍低，当含量稍高时就会出现味道比平时稍浓的情况。

我公司将加强河东水厂三期调试管理，密切监测余氯指标变化，科学调试，确保自来水水质安全。

对管网水余氯偏高给市民带来不便再次表示歉意。

茂名市水务投资集团有限公司

2019年5月6日